1月15日，“攻堅(jiān)克難 砥礪前行 —— 2018烏鎮(zhèn)旅業(yè)年度盛典”在烏鎮(zhèn)大劇院隆重開(kāi)禮！桐鄉(xiāng)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，桐鄉(xiāng)市市級(jí)有關(guān)部門(mén)、鎮(zhèn)、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，中青旅控股股份有限公司和股東單位的領(lǐng)導(dǎo)，合作旅行社的老總以及烏鎮(zhèn)旅業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大員工、家屬們歡聚一堂，共慶2018旺狗吉年，同盼2019金豬送福，百福具臻。

以下為烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁陳向宏先生新年致辭：

攻堅(jiān)克難  砥礪前行

——2018烏鎮(zhèn)旅業(yè)年度盛典講話(huà)

尊敬的于市長(zhǎng)，尊敬的邱總裁，尊敬的桐鄉(xiāng)市政府各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的中青旅的領(lǐng)導(dǎo)，還有我們親愛(ài)的同事們，晚上好！

今晚，我們?yōu)趼萌擞忠淮蜗嗑郏仡櫸覀冞^(guò)去一年在各自崗位上，為烏鎮(zhèn)旅游的奉獻(xiàn)與堅(jiān)守，分享這來(lái)之不易業(yè)績(jī)下的榮譽(yù)、驕傲和自信。首先我代表公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，向出席今天會(huì)議的桐鄉(xiāng)市委、市政府和市級(jí)各部門(mén)、烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)和管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，中青旅股份公司和股東單位的領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈歡迎，衷心感謝大家對(duì)烏鎮(zhèn)旅游過(guò)去一年工作的支持。尤其要向出席今天晚會(huì)的烏鎮(zhèn)旅游的干部、員工，古北水鎮(zhèn)公司的代表以及曾經(jīng)為烏鎮(zhèn)旅游發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)的老員工代表，致以崇高的敬意。每一個(gè)你，都是英雄，是改變這片土地、創(chuàng)造奇跡、創(chuàng)造輝煌的主角，是烏鎮(zhèn)旅游超越發(fā)展的中堅(jiān)力量和重要保證。

今年是烏鎮(zhèn)旅游成立的第20個(gè)年頭，20年是人生能夠?yàn)樯鐣?huì)工作時(shí)間的二分之一，但我相信，我們辛勤付出日夜為之奮斗的這二十年，是改寫(xiě)這個(gè)20年前還默默無(wú)聞的有1300年江南古鎮(zhèn)歷史和未來(lái)的二十年，是一個(gè)承上啟下、值得今人和后人濃墨書(shū)寫(xiě)的二十年，我們今天可以驕傲地說(shuō)：我們無(wú)愧于上級(jí)黨委政府的重托，無(wú)愧于腳下這片神奇的土地，無(wú)愧于我們身處這個(gè)偉大的民族復(fù)興的時(shí)代。艱難困苦，玉汝于成，烏鎮(zhèn)旅游從“零資產(chǎn)、零游客、零景點(diǎn)”起步，用了20年的孜孜不倦、勇于創(chuàng)新的實(shí)干與苦干，從無(wú)到有把烏鎮(zhèn)發(fā)展成為中國(guó)景區(qū)的標(biāo)桿。2018年烏鎮(zhèn)景區(qū)獲得巨大成功，前三季度在全國(guó)景區(qū)類(lèi)上市公司：黃山旅游、云南旅游、桂林旅游、麗江旅游、張家界、西藏旅游、峨嵋山、九華山的業(yè)績(jī)比較中，其上市企業(yè)公布的營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)、每股收益、凈資產(chǎn)、每股凈資產(chǎn)、凈資產(chǎn)收益率六大指標(biāo)中，烏鎮(zhèn)旅游除每股凈資產(chǎn)指標(biāo)位居第二，其它五個(gè)指標(biāo)均排名第一，烏鎮(zhèn)旅游面對(duì)國(guó)內(nèi)范圍更大、規(guī)模更大的老牌景區(qū)，用業(yè)績(jī)證明了它是國(guó)內(nèi)景區(qū)行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的龍頭企業(yè)。而這一切，離不開(kāi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、股東單位的信任和支持，離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)班子審時(shí)度勢(shì)的決斷，破釜沉舟般的敢于超越、追求卓越的勇氣，更離不開(kāi)我們最親愛(ài)的員工的上下同欲，大家不分晝夜和假期，二十年如一日的踏實(shí)敬業(yè)，是你們?cè)炀土藶蹑?zhèn)旅游的價(jià)值，賦予了烏鎮(zhèn)旅游巨變的神奇，為此，再次感謝大家，感恩今年來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參加會(huì)議和此刻依然堅(jiān)守在崗位的每一個(gè)烏旅人，我為你們感到驕傲。

烏鎮(zhèn)旅游走過(guò)了二十年，但是“花無(wú)百日紅”，如果說(shuō)前二十年我們始終在危機(jī)感中尋找發(fā)展的機(jī)遇，并永遠(yuǎn)保持進(jìn)取的睿智、創(chuàng)新和執(zhí)行力，那么后二十年才剛開(kāi)端。西柵景區(qū)建成后市委市政府決定引進(jìn)中青旅，我們從中青旅企業(yè)文化中學(xué)到最重要的一點(diǎn)是“發(fā)展是企業(yè)最重要的追求”。2019年經(jīng)濟(jì)下行壓力陡增，突如其來(lái)的貿(mào)易戰(zhàn)，資本寒冬和消費(fèi)降級(jí)的大環(huán)境，已經(jīng)給高位增長(zhǎng)的烏鎮(zhèn)旅游帶來(lái)巨大的壓力，但烏鎮(zhèn)旅游總收入依然強(qiáng)勁增長(zhǎng)，這是景區(qū)內(nèi)涵增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的開(kāi)端，前景可期，但如何夯實(shí)烏鎮(zhèn)旅游持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，重塑烏鎮(zhèn)旅游輝煌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，依然是擺在我們面前嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為此，新一年，全體烏旅人要強(qiáng)調(diào)“四個(gè)”進(jìn)一步。

一、要進(jìn)一步弘揚(yáng)“不進(jìn)則退，小進(jìn)也是退”的士氣。

氣可鼓而不可泄，烏鎮(zhèn)旅游的崛起，每一步離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)精神，“有作為，才有地位”是我們企業(yè)文化中深入每個(gè)員工骨髓的行動(dòng)綱領(lǐng)，我們要把對(duì)這片土地的熱愛(ài)和憂(yōu)患，歸集在市場(chǎng)低谷中訥于言而敏于行的實(shí)干風(fēng)格上來(lái)，少說(shuō)多干，先干再說(shuō)，良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)才是衡量每個(gè)職場(chǎng)人員價(jià)值的尺度，是一切企業(yè)愿景開(kāi)花結(jié)的果實(shí)，是最終保障企業(yè)實(shí)力的基石。

二、要進(jìn)一步勇于創(chuàng)新，敢于否定。

我們已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，景區(qū)不再有遠(yuǎn)近，品牌不再有大小，人工智能在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，已經(jīng)對(duì)目的地營(yíng)銷(xiāo)、酒店管理、導(dǎo)覽出行，帶來(lái)行業(yè)傳統(tǒng)理念和方法的深刻改變，每個(gè)烏旅人必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)思考，我們跟上這個(gè)時(shí)代是為了更好地在這個(gè)時(shí)代中改變我們這個(gè)行業(yè)。

三、要進(jìn)一步注重景區(qū)品質(zhì)的提升。

過(guò)去一年，眾多旅游類(lèi)上市公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)均出現(xiàn)了下降，應(yīng)對(duì)消費(fèi)降級(jí)最好的策略是服務(wù)升級(jí)。烏鎮(zhèn)是世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的永久舉辦地，是國(guó)家的名片，對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)二十年的“中年”景區(qū)來(lái)說(shuō)，“高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)和完美細(xì)節(jié)”是永遠(yuǎn)吸引客人、保持消費(fèi)水準(zhǔn)的青春之道。我們要進(jìn)一步完善制度和流程，從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升服務(wù)的崗位標(biāo)準(zhǔn)，把品質(zhì)提升作為消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整的著力點(diǎn)。

四、要進(jìn)一步加快培育烏鎮(zhèn)再發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

烏鎮(zhèn)旅游下一步發(fā)展最大的困難是景區(qū)老化和再發(fā)展空間的局限。從產(chǎn)品迭代周期規(guī)律出發(fā)，從市場(chǎng)需求出發(fā)，從涵養(yǎng)烏鎮(zhèn)旅游獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，從2019年起，我們準(zhǔn)備用3年時(shí)間，在原有景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式上進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整，更加注重休閑空間，商務(wù)會(huì)議市場(chǎng)和文化品牌的培育，未來(lái)三年烏鎮(zhèn)旅游準(zhǔn)備新增客房1300間以上，要改善一批景點(diǎn)設(shè)施，更加堅(jiān)定不移地走景區(qū)內(nèi)涵發(fā)展之路。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，2015年習(xí)總書(shū)記再次來(lái)到烏鎮(zhèn)西柵，對(duì)烏鎮(zhèn)作出了“耳目一新、刮目相看”的肯定，這是鼓勵(lì)，也是鞭策，更是我們前進(jìn)中汲取力量所在，讓我們以更加務(wù)實(shí)的工作精神和昂揚(yáng)的進(jìn)取狀態(tài)為烏鎮(zhèn)旅游再上新臺(tái)階而努力。

最后，祝大家新春愉快，合家歡樂(lè)。

謝謝！

2019年1月15日