第一，要強化認識。

世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會是每年最重要的大事件，頂度集團和全體烏旅人都要全力以赴。

烏旅是一支有光榮傳統(tǒng)、值得所有人信賴的隊伍，如何繼續(xù)擦亮保持這塊金字招牌，能否做好世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會的服務是一塊試金石。烏鎮(zhèn)峰會是頂度集團舉集團資源和工作全力以赴高質量完成的會議，這考驗著我們能否有大局意識、能否講政治、能否把集團的光榮傳統(tǒng)通過重大活動得到傳承與發(fā)揚光大。對烏鎮(zhèn)旅游來說，服務好本次世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會也是一次再上路、戰(zhàn)斗力和凝聚力得到進一步加強的機會。

首先要給大家壓重擔，要有充分的敬畏心，不要盲目樂觀，所有的管理者要想到各自分管范圍內、在世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間可能會出現(xiàn)的問題，要提前做好預案，要有如履薄冰的心態(tài)?！安淮驘o準備之仗”，從今天會議起，全公司、全集團上下要全力以赴服務2024世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會。

第二、要強化組織。

要求對組織分工、任務目標、工作分解要清晰，要有明確責任與分工。

第一要有職責分工、目標清晰，小組分工要再細化，責任到個人。要求雙組長制，頂度所有干部助力大會，與烏旅干部職工一起以老帶新共擔責任。

第二要學會反省，要把前十屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會中出現(xiàn)的問題進行重新梳理，新十年要重新上路。要微笑服務，從不同的嘉賓需求出發(fā)，能靈活變通，提供個性服務；酒店要做好不同餐飲形態(tài)的服務保障；要重視采購，食品安全是底線；保障廚房、客房這“兩房”管理，廚房確保干凈、衛(wèi)生、無安全隱患，客房要對空調、無線網(wǎng)絡設施、電視機、水龍頭、抽水馬桶等逐個細查，保障物資的高品質；加強CCO嘉賓接待培訓，預設各類不同服務需求的解決方案；配套團隊和會場服務團隊要清楚需求，確保來設施設備正常運行；車船管理要做方案預案，確保用車用船，所有工作要落到細節(jié)、落到實處。

第三，要強化溝通。

本次世界互聯(lián)網(wǎng)大會是大兵團作戰(zhàn)，包括頂度集團、烏鎮(zhèn)旅游和集團外的力量，要有快速反應機制，要有核心意識。

第四，要強化流程。

“制度管人、流程管事”，廚房問題、燃氣問題、安全問題等，很多事關業(yè)務操作流程，要檢查業(yè)務流程是否到位。

接下去的三大工作：

1、要大發(fā)動。要動員每一位員工，要統(tǒng)一思想，要調動工作熱情，要把部門的任務、工作標準和要求告知每一位員工，每條線要全覆蓋。

2、要大檢查。每條線要做檢查，要檢查場地，先自查，16日、17日集團和部門再做大檢查。

3、要大培訓。要認真做培訓，頂度集團牽頭，以老帶新做培訓，除了應知應會的培訓外，更多是做大會注意事項的培訓、做業(yè)務需求的培訓。

第五，要強化紀律。

全體成員要有快速的反應能力，不要松松垮垮，要有職業(yè)性、紀律性，體現(xiàn)專業(yè)、敬業(yè)的精神面貌。

第六，要強化保障。

要做好全體員工的后勤保障，包括上下班的交通保障、深夜工作人員的安排等。

本次動員會議是一場明確的工作會議，旨在傳遞責任與壓力。希望頂度集團與烏鎮(zhèn)旅游全體員工要全力以赴，精心服務本次大會，確保烏鎮(zhèn)旅游的金字招牌不褪色，讓各級參會嘉賓異口同聲地贊揚。上下同心，務必打好這場硬仗！