2021年9月26日-28日，以“邁向數(shù)字文明新時(shí)代——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)將在浙江烏鎮(zhèn)召開(kāi)。

為保障此次大會(huì)，烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁陳向宏先生下達(dá)指示：即日起，全員進(jìn)入大會(huì)服務(wù)非常狀態(tài)，人力資源部門對(duì)大會(huì)一線服務(wù)各部門崗位配置排查，確保大會(huì)服務(wù)工作；加強(qiáng)公司層面領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各司其職，對(duì)客房、餐飲、會(huì)場(chǎng)等全面督查，進(jìn)一步細(xì)化配套前期檢查和安保維護(hù)；任何部門、任何人必須全力以赴，做細(xì)做實(shí)各項(xiàng)工作，不得有任何懈怠。

一心一意

服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)

為了保障本次大會(huì)的順利進(jìn)行，早在9月初，烏鎮(zhèn)景區(qū)舉行了互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)動(dòng)員會(huì)議，會(huì)議由公司總裁助理姚潔女士主持，針對(duì)今年接站的站點(diǎn)布置、接送站流線、接送嘉賓的信息確認(rèn)等做了重點(diǎn)指導(dǎo)，尤其是對(duì)大會(huì)各場(chǎng)地保障工作進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，特別要求做好展館設(shè)施設(shè)備的檢查，重點(diǎn)關(guān)注酒店餐飲、客房服務(wù)。同時(shí)，也要求各部門做好大會(huì)期間員工的后勤保障工作及高壓下的員工關(guān)懷，全方位保障大會(huì)各項(xiàng)工作的進(jìn)程！

據(jù)了解，截至目前，公司大會(huì)接待、外圍交通、注冊(cè)簽到、會(huì)場(chǎng)及分論壇、烏鎮(zhèn)咖薈、酒店保障、CCO志愿者、新聞宣傳、博覽之光、人力、管理、配套以及信息化等相關(guān)工作組的準(zhǔn)備都進(jìn)入了最后的沖刺。

烏鎮(zhèn)旅業(yè)目前已經(jīng)制定了完善的會(huì)議接待方案，各板塊工作做了詳實(shí)的保障方案，全體投入到會(huì)議保障工作的積極籌備之中。

細(xì)致入微

是N+1次來(lái)回確認(rèn)

歷屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)期間，來(lái)自世界各地的政要大咖、嘉賓、媒體記者都將集聚烏鎮(zhèn)，如何安排好他們的住宿、餐飲和會(huì)場(chǎng)，一直是烏旅保障大會(huì)的工作重點(diǎn)。為此，自第一屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開(kāi)始，烏鎮(zhèn)景區(qū)便從計(jì)調(diào)部和客服部抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干組成專門的資源計(jì)調(diào)組織，負(fù)責(zé)大會(huì)期間整體資源的調(diào)配。

不給一切不確定留余地，是計(jì)調(diào)小組的一貫要求。房間是否有特殊要求？用餐是否要特別注意？各方需求又該如何滿足？在后疫情時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)論壇又該如何規(guī)劃？能把今天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決，絕不會(huì)拖到明天。

據(jù)了解，今年論壇以線上加線下的形式舉辦，新形式論壇會(huì)議即是一次挑戰(zhàn)也是一次擦亮烏旅服務(wù)金招牌的機(jī)遇。

 披星戴月

是120個(gè)小時(shí)的堅(jiān)守

本次互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，烏鎮(zhèn)旅業(yè)依然承接所有嘉賓的咨詢聯(lián)絡(luò)及接送站服務(wù)，把景區(qū)內(nèi)的高質(zhì)量接待服務(wù)延展到景區(qū)外圍，讓嘉賓第一時(shí)間感受到賓至如歸的服務(wù)。

今年共有接站工作人員200余名，分別由公司中層帶隊(duì)，奔赴上海虹橋機(jī)場(chǎng)、虹橋高鐵站、杭州蕭山機(jī)場(chǎng)、杭州東高鐵站和桐鄉(xiāng)高鐵站5個(gè)點(diǎn)，迎接世界各地來(lái)到烏鎮(zhèn)參會(huì)的嘉賓。

接送站的服務(wù)質(zhì)量，決定著與會(huì)嘉賓對(duì)烏鎮(zhèn)的第一印象，所以駐點(diǎn)工作人員從24號(hào)進(jìn)駐到28號(hào)返程，5天120個(gè)小時(shí)，都需要值守在崗位上。

精益求精

是一村的力量不疏忽

作為歷屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)咖薈的主要場(chǎng)地，烏村一直因其傳統(tǒng)的風(fēng)光、周到的服務(wù)和完善的設(shè)施而備受好評(píng)。

 經(jīng)驗(yàn)豐富的村民們?cè)缭玳_(kāi)始了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但今年留給他們實(shí)際落地的時(shí)間只有短短兩個(gè)星期，包括對(duì)接、踩線、場(chǎng)地的確認(rèn)和布置，時(shí)間緊、任務(wù)重，廚房、前廳、接待、房務(wù)等多個(gè)板塊的工作人員大多放棄了休息時(shí)間，主動(dòng)加班加點(diǎn)，只為大會(huì)盡善盡美。

萬(wàn)無(wú)一失

是百萬(wàn)級(jí)信息系統(tǒng)的承諾

在烏鎮(zhèn)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)會(huì)展中心的頂樓，有著一個(gè)滿是終端計(jì)算機(jī)的房間，這里是會(huì)展中心乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的“大腦”。

百萬(wàn)級(jí)的核心網(wǎng)絡(luò)終端系統(tǒng)控制著整個(gè)大會(huì)的所有信息端正常運(yùn)行，作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的永久舉辦地，烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)在保護(hù)開(kāi)發(fā)之初就有先見(jiàn)性的進(jìn)行“管線地埋”，并在景區(qū)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

而如今，承擔(dān)起世界性的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)更要求烏鎮(zhèn)景區(qū)的寬帶達(dá)到千兆級(jí)網(wǎng)速。全屋冷卻循環(huán)系統(tǒng)保障整個(gè)終端系統(tǒng)不會(huì)因?yàn)樨?fù)荷過(guò)重出現(xiàn)短路的情況。設(shè)備維保人員也24小時(shí)不間斷維護(hù)控制，確保不出現(xiàn)任何問(wèn)題。

 烏旅精神

是86400秒的盡職盡責(zé)

本次大會(huì)對(duì)于所有烏旅人來(lái)說(shuō)都是一次非常嚴(yán)峻且不能出現(xiàn)紕漏的重大考驗(yàn)，烏旅人也秉承著一貫的烏旅精神，做到在崗1分鐘盡責(zé)60秒。

01  配套保障

為保障大會(huì)期間會(huì)場(chǎng)的正常使用，公司配套技術(shù)組早在一個(gè)多月前便著手論壇各項(xiàng)工作，在前期重點(diǎn)針對(duì)會(huì)展中心各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面排查，尤其是電力、空調(diào)、電梯、消防方面，確保設(shè)備處于運(yùn)行的最佳狀態(tài)。

02  游覽車船

 車船部門在此次大會(huì)期間負(fù)責(zé)運(yùn)送參會(huì)嘉賓，這項(xiàng)工作十分考驗(yàn)車船師傅的日常運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。搖櫓船和游覽車作為參會(huì)嘉賓們進(jìn)入烏鎮(zhèn)景區(qū)游覽的必經(jīng)一環(huán)，不但承擔(dān)著接送的任務(wù)，也承載著嘉賓們對(duì)于烏鎮(zhèn)的服務(wù)印象。準(zhǔn)時(shí)、高效、專業(yè)地接送國(guó)內(nèi)外各路嘉賓，是車船部門必修功課。

03  景區(qū)保安

 景區(qū)安保部門為籌備此次大會(huì)也做了相應(yīng)準(zhǔn)備。據(jù)悉，此次安保部門在停車、防疫、檢票、街面秩序管控、景區(qū)出入口管理、消防、巡邏等方面都有涉及。保障大會(huì)的順利有序進(jìn)行，是景區(qū)安保部門的職責(zé)所在。

04  景區(qū)保潔

 景區(qū)保潔部在大會(huì)期間將重點(diǎn)做好西柵景區(qū)公共區(qū)域、停車場(chǎng)、云舟賓客中心、國(guó)際會(huì)展中心及酒店周邊的區(qū)域清潔。為了不影響白天大會(huì)的各項(xiàng)進(jìn)程，景區(qū)保潔部特別增設(shè)了夜間與清晨保潔小組的人員，每晚6:00-12:00做好各區(qū)域的保潔工作，同時(shí)也需保潔員提前上崗對(duì)景區(qū)主要區(qū)域進(jìn)行清潔，讓賓客早晨踏出門就能看到一如既往干凈整潔的烏鎮(zhèn)。

05  大前臺(tái)

位于游客服務(wù)中心的大前臺(tái)是整個(gè)烏旅的門面擔(dān)當(dāng)，以微笑周到體貼的服務(wù)給到每一位來(lái)到烏鎮(zhèn)的參會(huì)人員和嘉賓，她們是“將最大的善意釋放給每一位游客”的絕佳踐行者。

除此以上部門之外，烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)的各個(gè)崗位都有為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)奉獻(xiàn)的烏旅人們，烏旅人為榮譽(yù)而戰(zhàn)，全力以赴備戰(zhàn)大會(huì)，相信能給所有與會(huì)嘉賓展示烏鎮(zhèn)不一樣的一面！