艱難前行的2020 我們一直砥礪奮進

2020年是跌宕起伏的一年，面對突如其來的新冠疫情，烏鎮(zhèn)游客服務中心巾幗文明崗的全體崗員“疫”不容辭，以女性身軀站在一線，勤修內功、保障服務，積極應對市場變化。

絲毫不松懈 堅守防疫一線

一場疫情帶來了很多改變，不變的是崗員們積極努力的狀態(tài)。

年初，景區(qū)應國家要求暫時閉園，各崗位制定了靈活機動的服務計劃，一方面做好崗位值班、網上辦公以保障服務，另一方面積極組建學習小組，以線上學習的方式，強化崗位專業(yè)能力。崗位員工發(fā)揮女性的特性，居家鍛煉跳起健身操，既強加體魄，又可以調節(jié)生理和心理狀態(tài)。保持對自我的高標準高要求，這為復產復工后的高水平工作打下堅實的基礎。

在政府和社會各界人士共同的努力下，全國的防疫取得巨大的勝果，在充分的準備下，四月，烏鎮(zhèn)景區(qū)重新開園。服務中心巾幗文明崗的各崗位作為面客第一線，身擔重任，如何在工作中做好防疫是全新的挑戰(zhàn)。巾幗們對內堅持做到每日上崗前的體溫測量，在崗期間堅持佩戴口罩，勤消毒，勤洗手，勤排查。對外則是嚴格審查，按照疾控中心進行標準化操作，絲毫不松懈，這無一不展現出巾幗們的高素質。

保障各類接待 致敬最美逆行者

今年，巾幗們也參與了公司許多重大的接待工作，例如星耀南湖·長三角精英峰會、全球工業(yè)互聯網大會、木心五周年音樂會等，巾幗們全身心投入，做好服務保障。

11月23日，以“數字賦能 共創(chuàng)未來——攜手構建網絡空間命運共同體”為主題的“世界互聯網大會·互聯網發(fā)展論壇”在烏鎮(zhèn)舉行，在景區(qū)不閉園的情況下，崗員們必須做好嘉賓和游客的兩頭保障，從注冊報道、入住辦理、景區(qū)交通再到CCO接待和會場服務，崗員們的素質體現在每個細節(jié)之處，獲得嘉賓的贊譽。

除了這些大型接待，今年崗員們接待了近千批的企事業(yè)單位療休養(yǎng)。崗員們做好專人服務，從產品策劃到對接落地，從客人入住辦理到導覽行程，為客人們提供最佳的烏鎮(zhèn)之旅。臨別時客人露出的贊許的目光是對大家最大的肯定，我們將一如既往全心全意竭誠服務。

今年，崗員們接待的最特殊的客人是“感恩有你”援鄂醫(yī)務人員。為致敬“最美逆行者”，烏鎮(zhèn)旅游為援鄂抗疫的白衣天使及其家屬策劃了多批次療休養(yǎng)，讓援鄂期間與家人分別的醫(yī)護人員在烏鎮(zhèn)烏村度過愉快的家庭時光。崗員們秉承“將最大的善意釋放給游客”的理念，全力做好援鄂白衣天使以及家人的療休養(yǎng)后勤保障工作。

追求更高目標 交流學習不可少

2020年的疫情打不倒巾幗，反而讓巾幗們以更熱忱和飽滿的狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)。烏鎮(zhèn)旅游不忘初心，強文化、重保護、做傳承，喜獲浙江省職工療休養(yǎng)基地榮譽稱號、浙江省直機關主題黨日教育基地、浙江省首批國際人文交流基地。

站在巨人的肩膀上，崗員們更是希望開拓眼界，提升水平。因此也組織了多批次學習交流活動。12月，崗員們赴南湖革命紀念館進行業(yè)務交流，針對烏鎮(zhèn)景區(qū)發(fā)展的需求以及對自我工作水平提升的要求，崗員們虛心求教，不驕不躁。這些交流讓對崗員樹立了更高的工作標準，嚴于律己，為今后紅色旅游、療休養(yǎng)接待的開展打下堅實的基礎。

寒來暑往又一年，2021已經到來。相信疫情的艱難總會被戰(zhàn)勝，烏鎮(zhèn)游客服務中心巾幗文明崗的全體崗員將繼續(xù)堅守在一線，期待與四方來賓共賞江南美景。